Términos de Uso

Aviso importante sobre emergencias

Este sitio no es un canal de emergencia.

En caso de urgencia o emergencia médica, llame al SAMU, al número 192, o a los Bomberos, al número 193, o diríjase de inmediato al servicio de urgencias más cercano.

Nuestros canales digitales, la defensoría del usuario y el WhatsApp, no son monitoreados en tiempo real y no sustituyen la atención presencial. Un mensaje enviado por esos medios puede tardar horas o días en ser leído.

1. Sobre estos Términos

Estos Términos rigen el uso del sitio del Hospital Santa Casa de Martinópolis, inscrito en el CNPJ número 52.268.596/0001-09, y de los canales digitales ofrecidos en él.

Al navegar en el sitio o utilizar sus canales, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no los utilice.

Estos Términos tratan del uso del sitio. No rigen la prestación de asistencia a la salud, que se rige por la relación asistencial, por las normas del sistema público de salud de Brasil y de los convenios aplicables, y por la legislación sanitaria.

2. El contenido del sitio no es orientación médica

Las informaciones publicadas, como noticias, campañas, orientaciones de salud y contenido institucional, tienen carácter informativo y educativo.

No constituyen diagnóstico, prescripción ni orientación clínica individualizada, y no sustituyen la consulta con un profesional de salud habilitado. Ninguna decisión sobre su salud debe tomarse solamente con base en lo que usted leyó aquí.

Procuramos mantener el contenido correcto y actualizado, pero puede contener imprecisiones o estar desactualizado en relación con la práctica vigente.

3. Uso permitido

Usted puede usar el sitio para informarse sobre el hospital, consultar documentos del portal de transparencia, leer noticias y utilizar los canales de defensoría y de atención para las finalidades a las que se destinan.

4. Uso prohibido

Al utilizar el sitio, usted se compromete a no:

1) registrar manifestación falsa, o hacerse pasar por otra persona;

2) enviar contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o que viole el derecho de terceros;

3) enviar datos de salud de otra persona sin que exista motivo legítimo para ello;

4) intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos;

5) realizar escaneos, extracción automatizada masiva, ataques de denegación de servicio o cualquier acción que comprometa la disponibilidad del servicio;

6) utilizar el sitio con fines comerciales, publicitarios o de captación, sin autorización;

7) reproducir la identidad visual del hospital de modo que sugiera un vínculo o respaldo inexistente.

El acceso automatizado al portal de transparencia está permitido y previsto en la ley, inclusive por el formato de datos abiertos que ofrecemos, siempre que no comprometa la disponibilidad del servicio.

5. Defensoría del Usuario

La defensoría recibe felicitaciones, sugerencias, reclamos, denuncias, dudas y solicitudes.

1) La manifestación puede ser anónima. Si usted opta por identificarse, el nombre, el correo electrónico y el teléfono son obligatorios, porque sin un medio de contacto no podemos responderle.

2) Al registrar, usted recibe un número de protocolo y un código de acceso. Son la única forma de dar seguimiento a una manifestación anónima, y por eso deben guardarse: no podemos recuperarlos después.

3) Trataremos la manifestación con la confidencialidad correspondiente, observadas las obligaciones legales de investigación y de comunicación a las autoridades.

4) Una manifestación deliberadamente falsa puede sujetar a su autor a las responsabilidades legales.

6. Atención por WhatsApp

1) El canal atiende en horario comercial, y los mensajes se responden por orden de llegada.

2) No es un canal de emergencia, como indica el aviso al inicio de estos Términos.

3) Evite enviar más información de salud de la necesaria para lo que usted precisa.

4) Utilizamos exclusivamente la plataforma oficial de WhatsApp Business. Desconfíe de cualquier contacto que se presente como del hospital desde otro número, y verifique el número oficial en este sitio.

7. Portal de transparencia

Los documentos publicados son información pública, de libre utilización, con mención de la fuente. También los ponemos a disposición en formato abierto y legible por máquina, en cumplimiento de la Ley número 12.527/2011.

8. Propiedad intelectual

La marca, el nombre, el logotipo, los textos, las imágenes y el diseño visual del sitio pertenecen al hospital o a terceros que autorizaron su uso, y están protegidos por la legislación aplicable.

Se permite citar y compartir el contenido con indicación de la fuente. No se permite usarlo comercialmente ni reproducir la identidad visual sin autorización.

9. Disponibilidad

Procuramos mantener el sitio disponible de forma continua, pero puede quedar indisponible por mantenimiento, por falla técnica o por causa ajena a nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

10. Enlaces a otros sitios

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros, como organismos públicos y redes sociales. No tenemos control sobre esos contenidos y no respondemos por ellos. Al seguir un enlace, usted pasa a sujetarse a los términos y a la política de privacidad del destino.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la legislación, el hospital no responde por daños derivados de:

1) el uso del contenido informativo del sitio como sustituto de la atención profesional;

2) la indisponibilidad temporal del sitio o de los canales digitales;

3) el uso de los canales digitales para situaciones de emergencia, en contra del aviso de estos Términos.

Nada en esta cláusula excluye las responsabilidades que la ley imponga, en especial las derivadas del Código de Defensa del Consumidor de Brasil y de la relación asistencial.

12. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales está descrito en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies, que integran estos Términos.

13. Cambios

Podemos modificar estos Términos. Cada versión es numerada y fechada, y las anteriores permanecen disponibles en el historial de versiones de esta página. El uso del sitio después del cambio implica la aceptación de la versión vigente.

14. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña. Se elige el fuero de la Comarca de Martinópolis, Estado de São Paulo, para dirimir controversias, sin perjuicio del fuero del domicilio del consumidor, cuando corresponda.

15. Contacto

Hospital Santa Casa de Martinópolis

Rua José Henrique de Melo, 236, Centro, Martinópolis, Estado de São Paulo, código postal 19500-037, Brasil

Teléfono: +55 18 3275-1000

Para asuntos de privacidad y protección de datos, contacte a la Encargada, Elidamar Batista, por el canal de Defensoría del Usuario de este sitio.

16. Idioma de este documento

Este texto en español es una traducción de cortesía. La versión en portugués es la que obliga jurídicamente y prevalece en caso de divergencia entre los dos textos.